Politique d’expédition
La livraison
3.1 - Niouski s’efforce d’assurer les expéditions dans les meilleurs délais (délais maximum traitement de votre commande dans les 10 jours ouvré après la date de commande passé) et s’engage à informer le client de tout retard de livraison par mail ou via les réseaux sociaux.
Livraison standard colissimo: Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et le délai indiqué. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande.
Livraison en point de retrait Mondial Relay : Les produits sont livrés dans le point mondial Relay sélectionné par le client. Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai est de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations. Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande. Les délai notifié sont a titre indicatif. Niouski ne peux pas être tenue responsable d'un retard quel qui soit du au transporteur.
En cas de retard d’expédition, le Vendeur en informera par mail l’Acheteur et lui indiquera les nouveaux délais de livraison.
En cas de retard de livraison, l'Acheteur dispose de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 138-2 du Code de la consommation. Le Vendeur procède alors au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les conditions de l’Article L 138-3 du Code de la consommation.
Le Vendeur met à disposition un dispositif de suivi de commande et de livraison, indiqué dans l’email de confirmation de commande afin d'assurer le suivi de la commande et de la livraison.
Le Vendeur rappelle qu’au moment où l'Acheteur pend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui est transféré. Il appartient à l'Acheteur de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré.
3.2 - L’expédition dépôt des colis au près du prestataire de livraison (la poste ou Mondial Relay) sont fait au plus tard 10 jours ouvrés après que la commande soit enregistrée (hors week-end et jours fériés), hors produits en précommande.
Les délais de livraison via la poste peuvent varier selon le lieu de résidence :
- Pour la France elles varient entre 5-10 jours ouvrés.
- Pour l'international elles varient entre 10 - 15 jours ouvrés.
ATTENTION : la LIVRAISON (colis dans la boite aux lettres) dépend de la poste et varie suivant la région de votre résidence. Si le temps vous parait long merci de nous contacter sur notre adresse mail : contact.niouski@gmail.com. À savoir qu'en cas de soucis il y'a des délais légaux à respecter.
- Dans le cas ou vous recevez un produit endommagé vous avez 7 jours après la livraison pour nous contacter. Nos produits ne sont pas en verre et sont pour certain fait entièrement à la main. Notre gamme prestige étant entièrement réalisée à la main, chaque modèle est donc unique et peut présenter de légères variations de couleur et de motif.
C’est pourquoi il n’y a pas deux pièces qui se ressemblent et c’est ce qui les rend uniques.
Dû à la nature du matériau, quelques bulles peuvent apparaitre à la surface et donnent leur l’authenticité à cette technique. Cela ne peut pas faire l’objet d’un retour produit ou demande de remboursement.
- En cas de non-livraison (suivi incorrect ou inaccessible) de votre commande, vous avez 14 jours suivant la date d'expédition pour nous contacter.
Nous vous conseillons fortement de choisir l'option "colissimo contre signature" pour éviter tout désagrément.
La poste n'est pas un service 100% fiable, il se peut que votre colis soit volé et décris sur le suivi dans ce cas-là:
ATTENTION : SI LE COLIS EST MENTIONNÉ "LIVRÉ" SUR LE SUIVIE DE LA POSTE MAIS QUE VOUS N'AVEZ MALHEUREUSEMENT PAS ÉTÉ LIVRÉ. NIOUSKI N'EST PAS RESPONSABLE. LA FAUTE INCOMBE AU TRANSPORTEUR. LA RESPONSABILITÉ DE NIOUSKI NE PEUT ÊTRE ENGAGÉE. LA RÉEXPÉDITION DE LA COMMANDE NE SERA PAS POSSIBLE.CONTACTEZ LE SERVICE CLIENT DE LA POSTE AU 3631. Nous ferons également remonter l'information par email de notre côté. Nous vous conseillons donc à choisir l'option "colissimo contre signature" pour éviter tout désagrément.
Email: contact.niouski@gmail.com
3.3 - Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Toute erreur concernant l’adresse de livraison communiquée sera de la responsabilité de l’acheteur, lequel en assumera toutes les conséquences. Ainsi, Niouski ne pourra être tenu pour responsable en cas de colis livré à l’adresse communiquée même si celle-ci est erronée. Dans ce cas précis aucun remboursement ne sera effectué. Le Client sera invité à prendre en charge les frais de réexpédition du colis.
3.4 - Si le client ne récupère pas son colis auprès du transporteur dans les délais prévus par ce dernier (15 jours pour La Poste par exemple), et que le colis est renvoyé à l’expéditeur, le Client sera invité à prendre en charge les frais de réexpédition du colis, si le client ne se manifeste pas aucun remboursement de commande ne sera effectué.
3.5 - En cas de casse, de perte ou vol pendant la livraison du colis, aucun remboursement ne pourra être exigé. Un geste commercial vous sera proposé selon la commande. Si un ou des produits est remplacés les frais de port seront alors à la charge du client.
3.6 - Délais de livraisons : les délais varient suivant la région ou le destinataire réside (24h à 7 jours)
3.7- Pour les bougies personnalisée le délai d’expédition et plus long (voir description dans personnalisation)
* COLISSIMO : La livraison en colissimo suivi doit s’effectuer en 48h-72h (ouvrables) après dépôt en bureau de poste (sauf retard de la poste, dans quel cas nous ne sommes pas responsables).
ATTENTION : Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client qui transmettra l’information à la Poste pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Colissimo considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse si le colis, est perdu ou volé par la poste, nous vous ferons parvenir le règlement si ils effectuent un remboursement dans le cas contraire nous ne sommes en rien responsable et nous ne rembourserons pas à leur place.
Pour les colissimos la post rembourse au poids du colis et non au montant.
Quand le colis est retourné pour un motif inconnu, le colis est réexpédié à vos frais, si vous préférez un remboursement alors la commande sera remboursé hors frais de port.
*LETTRE SUIVIE : Les lettre suivie sont expédiées en format enveloppes à papier bulle (pour les fondants, tablettes parfumées) :
TOUT LES NUMÉROS DE SUIVIES SONT ENVOYÉ PAR MAIL et sont également disponible dans vos historiques de commandes.
3.8 Les retours :
Si un ou plusieurs articles ne vous convient pas, les retours sont acceptés (SAUF PRODUIT PERSONNALISÉ) sous un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Les articles doivent être retournés intacts et non utilisés. Si un des articles et perdu ou cassé au moment de la réexpédition Niouski ne remboursera pas l'article endommagé. Le client doit donc s'engager à bien emballer et à réexpédier les articles à la bonne adresse (l’adresse est fournie par une simple demande par email).